Pengaruh Tingkat Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Produk Gadai Emas Di PT Pegadaian UPC Belitang

Authors

  • Sigit Priyono Prodi Pendidikan Ekonomi Universitas Nurul Huda
  • Miftakhur Rohmah Prodi Pendidikan Ekonomi Universitas Nurul Huda
  • Siti Afifah Prodi Pendidikan Ekonomi Universitas Nurul Huda
  • Endang Dwi Ningsih Universitas Nurul Huda

DOI:

https://doi.org/10.30599/utility.v7i02.1689

Keywords:

kata Kunci: tingkat Pelayanan, Kepuasan Nasabah,produk Gadai Emas

Abstract

Faktor yang menyebabkan kurang puasnya nasabah, yakni sarana yang disediakan PT. Pegadaian UPC Belitang masih kurang mencukupi, tidak terdapat nomor antrian nasabah, serta tempat parkir kendaraan kurang memadai serta terdapat pelayanan pilih kasih antar nasabah. Tujuan penelitian ini adalah untuk melihat pengaruh tingkat pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada produk gadai emas di PT. Pegadaian UPC Belitang. Penelitian ini merupakan jenis penelitian kuantitatif. Teknik pengumpulan data pada penelitian ini memakai angket. Teknik analisis data menggunakan teknik uji deskriptif statistik, uji asumsi klasik yaitu normalitas dan homogenitas. serta dengan uji hipotesis menggunakan uji parsial. Adanya pengaruh yang signifikan antara tingkat pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada produk gadai emas pada PT. Pegadaian UPC Belitang. Hasilnya bisa dicermati dari thitung sebanyak 3.115 dengan signifikansi sebesar 0,003. Hasil tersebut menampilkan kalau nilai hitung lebih besar daripada nilai t tabel 2.005 dan nilai signifikansi lebih keci dari 0,005. dengan demikian Ho ditolak dan Ha diterima. Artinya variabel tingkat pelayanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap variabel kepuasan konsumen pada PT. Pegadaian UPC Belitang.

 

Downloads

Download data is not yet available.

References

Ali, Zainuddin. 2018. Hukum Gadai Syariah. Jakarta: Sinar Grafika

Offset

Gozali, Ahmad. (2016). Serba Serbi Kredit Syariah:Jangan Ada Bunga di Antara Kita. Jakarta: Elex Media Komputindo.

Hasibuan, Malayu S. P. 2001. Dasar-Dasar Perbankan. Jakarta:Bumi Aksara.

Kasmir. 2016. Customer Service Excellent. Depok:Raja Grafindo Persada.

______. 2017. Customer Service Excellent. Depok:Raja Grafindo Persada.

Kotler, Philip. Keller, K.L. 2018. Manajemen Pemasaran. Jilid 1. Edisi

Cetakan ketiga. Jakarta: Indeks

Siregar. 2018. Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan

Konsumen Produk KPR Emas (Studi Kasus Bank Syariah

Mandiri Cabang Medan Marelan). Jurnal Bisnis Dan Akuntansi Publik , 8 (2), 43-53.

Sugiyono, D. (2013). Metode penelitian pendidikan pendekatan kuantitatif, kualitatif dan R&D.

Sugiyono. 2015. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D. Bandung:Alfabeta.

Sumarwan, U. 2011. Perilaku Konsumen:Teori dan Penerapannya Dalam Pemasaran. Bogor:Ghalia Indonesia.

Yafiz, M., & Harahap, D. 2018. Produk Gadai Emas di Perbankan Syariah: Analisis Maslahah Ekonomi. Jurnal Human Falah,

(1).

Downloads

Published

2023-08-31

How to Cite

Priyono, S., Rohmah, M., Afifah, S., & Ningsih, E. D. (2023). Pengaruh Tingkat Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Produk Gadai Emas Di PT Pegadaian UPC Belitang . UTILITY: Jurnal Ilmiah Pendidikan Dan Ekonomi, 7(02), 75–83. https://doi.org/10.30599/utility.v7i02.1689
Abstract Views: 86 | File Views: 88